Chủ tiệm nail phản hồi sau khi bị chỉ trích: Nhận trách nhiệm hoàn toàn và công bố mức phạt cho nhân viên.

Hôm nay, tiệm nail nổi tiếng đang bị chỉ trích vì một khách hàng trả 490k nhưng nhận bộ nail không đẹp, cùng với phản ánh về thái độ nhân viên và giá cả cao. Chúng tôi đã liên hệ với chủ tiệm, người cho biết rằng họ thường bảo hành hoặc hoàn tiền nếu khách không hài lòng. Tiệm đã hoạt động 5 năm, nhưng năm nay do dịch bệnh và lượng khách đông, nhân viên không thể chăm sóc kỹ như trước. Họ cũng có đường dây nóng 1900066811 để khách hàng phản ánh.

Khách hàng có thể inbox trực tiếp cho page hoặc cá nhân để xếp lịch bảo hành và nhắc nhở nhân viên. Về vụ việc gần đây, mình thừa nhận nhân viên đã làm ẩu và đang làm việc với khách để bảo hành móng, tìm phương án tốt nhất cho cả hai bên. Quy trình xử lý khi khách không hài lòng là liên lạc, lắng nghe ý kiến và tìm giải pháp phù hợp. Khách có thể bảo hành ở bất kỳ cơ sở nào, và nếu vẫn không hài lòng, chúng mình sẽ phá móng, dưỡng móng và hoàn tiền cho khách. Nhân viên làm ẩu đã bị nhắc nhở và quản lý cũng bị khiển trách.

Mình sẽ nhắc nhở các cơ sở trong hệ thống làm việc chặt chẽ hơn để tránh các trường hợp đáng tiếc. Mong khách hàng thông cảm cho những sai sót cuối năm. Chúng mình luôn lắng nghe ý kiến và tìm cách khắc phục để mang lại sự hài lòng!

Source: https://afamily.vn/chu-tiem-nail-len-tieng-sau-khi-bi-boc-phot-nhan-hoan-toan-trach-nhiem-va-dua-ra-muc-phat-danh-cho-nhan-vien-20220125143404357.chn